Müşteri İtirazlarını Karşılama ve İkna Etme Becerileri (Collection)

Çağrı Merkezlerinde sorunlu müşterilerin takibinin yapılması, ödemelerle ilgili telefonda ödeme sözü alınması ve bunların gerçekleştirilmesinin sağlanması günümüz koşullarında kuruluşlarda zaman maliyeti açısından ön plana çıkmaktadır.
Çağrı merkezlerinde Tahsilat- Takip Bölümü görev tanımı içinde yer alan çalışanların diğer bölümlere göre bazı bilgi, beceri ve yetkinliklerinin daha fazla olması ve bunları hayata geçirebilmeleri gerekmektedir.

Hedef Kitle
Çağrı Merkezi Tahsilat- Takip Bölümü çalışanları

Süre: 2 gün

Hedefler
Seminer sonunda katılımcılar,
• Başarılı olabilmek için öncelikle olumlu bir tavır geliştirmelerinin gerekliliğini anlayacaklar,
• Müşterilerden taleplerini net ve profesyonel nezaket çerçevesinde (ses, ses tonu, sözcük seçimi, dinleyenin algısı) ifade edebilecekler,
• Müşteriyi dinleyerek itiraz noktalarını tespit edebilecek ve itirazları alternatifler sunarak çözüm noktasına getirebilmek konularında becerilerini geliştirecekler,
• Güvenli bir tavır ile konuşmanın kontrolünü elde tutabilecekler,
• Reddedilmeyi kişisel almayıp, müşterinin esas neyi reddettiğini bulabilecekler,
• Müşteriyle yapılan anlaşma sonucunda ödeme sözünü alabilecek teknikler konusunda bilgi sahibi olabileceklerdir.