Çağrı Merkezi Gelişim Modeli

Günümüzde bağlı oldukları grubun vitrini olarak algılanan Çağrı Merkezlerinde, hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesine ulaşılması için çalışanların, zaman baskısını göğüsleyerek hizmet anlayışında standardın üstünde performans göstermeleri gerekmektedir. Bu seminerde Çağrı Merkezlerinde zaman ve etkinlik dengesi içinde; verimli çalışan- memnun müşteri ve kazançlı kurum üçgeninin oluşmasını sağlamak için çalışanların performansını yükseltecek bilgi, beceri ve teknikler uygulamalı olarak paylaşılmaktadır.

Hedef Kitle
Çağrı Merkezlerinde zaman baskısı altında hizmet veren müşteri temsilcileri

Hedefler
Bu seminer sonunda katılımcılar;
- Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için etkin dinleme ve soru sorma becerilerini geliştirebilecekler,
- Müşteri odaklı hizmet anlayışı konusunda farkındalık kazandıracaktır,
- Gün içinde yaşadıkları stresi konrol altında tutabilecek teknikleri öğreneceklerdir.