KALİTE PROGRAMIMIZ

Bilişim Tek; Hizmet kalitesi öneminin gün geçtikçe arttığı çağrı merkezi dünyasında, bizler çağrı merkezi olarak kendi içimizde kalite departmanları oluşturarak müşteri ile daha doğru ve verimli iletişim kurmak üzere yatırımlarımızı arttırdık.

Bilişim Tek; Müşterinin tercihlerini belirleyen en önemli unsurlardan olan hizmet kalitesi,bilişim tek olarakta en öncelikli hedefimiz haline gelmiştir.Çağrı merkezimiz olarak hizmet verdiğimiz süreçlerde müşteri memnuniyeti,en temel ve en stratejik öncelik olarak belirlemiş bulunmaktayız.

Bilişim Tek; Kalite departman kadromuzu genişleterek kalite sorumluları ve eğitim sorumlularıdan oluşan bir ekip bulunmaktadır.Ayrıca tüm ekibin kalitekalibrasyonundan ve ekip performansından sorumlu bir kalite takım sorumlusu da süpervizörlük yapmaktadır.

Bilişim Tek;Eğitim Sorumluları,Oryantasyon,İletişim Becerileri,Müşteri Tanıma Eğitimi ve Ürün eğitimini vermekte,bunu takiben yeni adayların gruba uyum ve adaptasyonunu sağlamak için,tecrübeli müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlemektedir.Kalite sorumluları,her bir farklı proje görevini üstlenerek,günlük olarak çağrıları dinleyip müşteri temsilcilerinin gelişimlerini izlemektedirler.Müşteri Temsilcilerini yakın takibe alarak dinledikleri çağrılara istinaden olumlu yada olumsuz geri bildirimlerde anında bulunmaktadırlar.

Bilişim Tek; Sürecin devamında müşteri temsilcilerinin performanslarını bilmeleri ve takip etmeleri açısından aylık karne verilmektedir.Karnede müşteri temsilcisinin ilgili ay içerisindeki konuşma kalitesi,sınav,ikna performansı ve diğer operasyonel değerleri bulunmaktadır.

Bilişim Tek;Müşteri Temsilcilerinin motivasyonunu sağlamak amacıyla kalite departmanı tarafından başarılı müşteri temsilcileri belirlenerek haftalık,aylık periyotlarda ödül dağıtımı yapılmaktadır.Bununla birlikte kişiye özel başarı sertifika ya da takdir mektupları yoluyla kişisel motivasyon sağlamaktadır.